التسويق

ما هو الفرق بين العميل والزبون والمستهلك؟

هل كنت تعرف الفرق بين العميل والزبون والمستهلك، إذا كانت هذه المرة الأولى لك التي تسمع فيها عن هذا الفرق، فأنت من خلال هذا المقال ستعرف الفرق بينهم بالتفصيل مع تحديد أمثلة لكلٍ منهم. تابع القراءة لتعرف الفرق بينهم. 

slider 2 1

 

الفرق بين العميل والزبون والمستهلك

أولًا: العميل (Client) 

الفرق بين العميل والزبون، أهم ما يميز العميل  هو أن علاقته تتميز بكونها طويلة المدى مع الشركة إضافةً إلى أنه يوجد ولاء بين الشركة والعميل نتيجةً لهذه العلاقة طويلة المدى. يساهم العميل وبشكل أساسي في الزيادة من أرباح الشركة، أي أن العميل هو استثمار بالنسبة إلى الشركة للمزيد من عن اكتساب عملاء من خلال  كيفية انشاء الخطط التسويقية

يستخدم العميل المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة بصفة دورية، غالبًا ما تربطه بالشركة علاقة رسمية قائمة على عقود والتزامات، وتنقسم أنواع العملاء إلى نوعين، وهم: 

العميل التجاري  

كما يتضح من اسمه، فإن هذا العميل يقوم بشراء المنتجات والخدمات منك لإعادة بيعها مرة أخرى بعد إضافة هامش ربحه عليها، وهذا هو ما يقوم به تجار التجزئة، الموزعين، تجار الجملة وغيرهم.  

العميل النهائي 

وهو العميل الذي يقوم بشراء المنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركتك بشكل شخصي دون العمل فيها أو التجارة بها. 

العميل والزبون والمستهلك
العميل والزبون والمستهلك

ثانيًا: الزبون (Customer)

الزبون هو من يقوم بشراء المنتجات أو الخدمات لمرة واحدة أو أكثر من مرة من خلال شركتك، وقد يقوم الزبون بتكرار هذه التجربة أو لا. وتتميز علاقته مع شركتك بأنها تكون قصيرة المدى ولا يوجد بها ولاء مثل العميل، وذلك لكثرة البدائل الأخرى. ومثال لذلك هو الزبون الذي يشتري من محل أو معرض أو غيره مرة أو أكثر. 

ثالثًا: المستهلك (Consumer)  

هو المستهلك الأخير للمنتج، بمعنى آخر أنه ليس بالضرورة أن يكون هو من قام بشراء المنتج لكن في النهاية هو من قام باستخدامه. ومثال على ذلك الأطفال الذين يقوم الآباء والأمهات بشراء مستلزماتهم وهم من يستخدموها. 

 

في النهاية، كما هو واضح لك فإن الفرق بين العميل والزبون والمستهلك واضح والعميل هو أهم ما يجب أن تحافظ عليه لأنه مؤثر أساسي في رأس مالك وله تأثير واضح على ربحك الدائم إضافةً إلى أن أمر الحصول على عميل جديد هو أمر صعب ومكلف للغاية.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى