تقنية

ما هو الفرق بين UX والـ UI؟ وما هو الـ CX؟

الفرق بين UX والـ UI والـ CX

ربما سمعت أن تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI) وتجربة العميل (CX) يتم الخلط بينهم في المعنى حتى بعض المسوقين والمصممين الأكثر خبرة واحترافًا يخلطون بين تلك المصطلحات.بالطبع إذا كنت تعمل في أيٍ من هذه المجالات، فقد تجد هذا الأمر عاديًا بعض الشيء، ولكن بالنظر إلى الأشياء من منظور شخص خارجي، فمن السهل الخلط بين المصطلحات التي لها معانٍ متشابهة ولكنها تختلف اختلافًا جوهريًا.لذا لتوضيح أي خلط – سنبذل في تلك المقالة قصارى جهدنا لشرح هذه المصطلحات بشكل فردي وأيضًا إلقاء الضوء على كيفية ارتباطها.لنبدأ.

slider 2 1

ما هي تجربة المستخدم (UX)؟

الفرق بين UX والـ UI
الفرق بين UX والـ UI

التركيز الوحيد لتجربة المستخدم (UX) هو تحسين منتج أو خدمة بما يرضي العميل تمامًا، ويركز على تحقيق هذا الهدف من خلال تعزيز قابلية الاستخدام وإمكانية الوصول والمتعة لكل ما يتم تقديمه.

يُقال إن دون نورمان، المؤسس المشارك لشركة Nielsen Norman Group Consultancy، صاغ مصطلح “تجربة المستخدم” في التسعينيات، ووفقًا له “تشمل تجربة المستخدم جميع جوانب تفاعل المستخدم النهائي مع الشركة وخدماتها ومنتجاتها.” لاحظ كيف أن التعريف لا يتضمن أي ذكر للتكنولوجيا أو الإنترنت، هذا لأنه من وقت لم يكن فيه العالم رقميًا، بينما يمكن أن تتضمن تجربة المستخدم أي مشاركة للعملاء المحتملين والزبائن بعلامة تجارية، فقد أصبح تعريفها رقميًا بشكل صارم على مر السنين.

 

تتمحور تجربة المستخدم حول إنشاء رحلة سلسة للعملاء، تشمل هذه الرحلة العملاء الذين يزورون موقعًا على الويب، ويتصفحونه، واختيار منتج، والتفاعل مع كافة أجزاء الموقع حتى الانتقال إلى الخروج. لكنها لا تنتهي هنا. يذهب حتى تأكيد الطلب والتسليم وخدمة العملاء. في قلب تجربة المستخدم هو الدافع لمساعدة المستخدمين على تحقيق أهدافهم وحل مشكلة معينة قد تكون لديهم، من نواح كثيرة، يجعل هذا UX مفهومًا أساسيًا للتسويق حيث يتم إنشاء المنتجات والخدمات لحل مشكلة معينة.

ما هي واجهة المستخدم (UI)؟

الفرق بين UX والـ UI
الفرق بين UX والـ UI

واجهة المستخدم (UI) هي نقطة التفاعل بين العلامة التجارية والعملاء، يتعلق الأمر بتحسين الواجهة التي يتفاعل معها المستخدمون أثناء جزء معين من رحلتهم.

تشمل الواجهات كل شيء من تصميم الحقول والأزرار إلى تخطيط موقع الويب والتطبيق، إذا كان موقعك على الويب يستخدم خطوطًا جذابة لجذب انتباه الزائر، فهذا جزء من واجهة المستخدم. فكر في الأمر بهذه الطريقة – عندما تذهب إلى سوبر ماركت، فإن طريقة وضع البضائع وتنظيم عربات التسوق هي جزء من تصميم واجهة المستخدم. لذلك إذا كان على المرء أن يقول أن واجهة المستخدم هي جزء من تجربة المستخدم، فلن يكونوا مخطئين تمامًا. تتكون تجربة المستخدم الإجمالية من عدة عوامل وواجهة المستخدم هي واحدة منها. يمكن للعملاء حتى التفاعل مع واجهات متعددة في رحلتهم داخل الموقع بأكملها. إن شكل المنتج وإحساسه وتفاعله أمر يتعلق بمتخصص واجهة المستخدم.

ما المقصود بتجربة العملاء (CX)؟

الفرق بين UX والـ UI
الفرق بين UX والـ UI

تجربة العملاء تشبه إلى حد كبير تجربة المستخدم. لكن هناك فرق بسيط. على عكس واجهة المستخدم التي تركز فقط على رضا العميل عن منتج أو خدمة، فإن تجربة العملاء تركز على تجربة العميل بأكملها.

تتأثر تجربة العملاء (CX) بتجارب المستخدمين المتعددة، يمكن أن يكون للمستهلك تجارب مختلفة مع نفس العلامة التجارية. CX عبارة عن مزيج من كل ذلك، عبر جميع القنوات حيث تجذب العلامات التجارية العملاء. نظرًا لأن تجربة العملاء أكثر شمولية، فهي لا تتعلق فقط بالقنوات عبر الإنترنت ولكن أيضًا في المتاجر. غالبًا ما تقطع العلامات التجارية شوطًا إضافيًا لإنشاء تجربة عملاء جيدة، ومحاذاة القنوات المختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء.

 

ختاماً على الرغم من أن لها آثارًا مختلفة، فإن UX و UI و CX مرتبطة ارتباطًا وثيقًا ببعضهم البعض. تجربة العميل (CX) هي مزيج من تجارب المستخدم التي يمتلكها الأشخاص مع العلامة التجارية. العلامات التجارية لها قنوات وخبرات مختلفة داخل هذه القنوات حيث تشكل تجربة المستخدم (UX)، مما يعني أنه قد يكون هناك العديد من UXs. وفي الوقت نفسه، فإن الواجهة التي يتفاعل معها العملاء هي واجهة المستخدم  . قد يتفاعلون مع هؤلاء في مراحل مختلفة من رحلتهم.

 

واجهة المستخدم هي جزء من تجربة المستخدم، وهي جزء من تجربة المستخدم، كل هذه الأشياء تعتمد على بعضها البعض ويمكنك إنشاء تجربة تفاعلية إذا كنت أحدهما، تحتاج تجربة العملاء الجيدة إلى تجارب مستخدم جيدة، والتي تتطلب واجهات مستخدم جيدة. لماذا لا يهم حتى؟

غالبًا ما يصعب فهم قاموس التسويق الرقمي. غالبًا ما تتداخل المفاهيم مما قد يؤدي إلى حدوث ارتباك في المفهوم. ومع ذلك، فإن فهم هذه المصطلحات الأساسية سيقطع شوطًا طويلاً في تحقيق النجاح التسويقي. ستتمتع الشركات التي توفر تجربة مستخدم UX وواجهة مستخدم  وتجربة عميل CX بأفضلية دائمًا على منافسيها، وبالنظر إلى الطبيعة التنافسية لسوق اليوم، فأنت بحاجة إلى أي ميزة يمكنك الحصول عليها. في نهاية اليوم، يكون للعملاء الكلمة الفصل.

مقالات ذات صلة

تعليق واحد

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
%d مدونون معجبون بهذه: