الدعم الفني

يشير الدعم الفني إلى مجموعة من الخدمات التي تقدمها الشركات لعملائها لمنتجات مثل البرامج والهواتف المحمولة والطابعات وغيرها من المنتجات الإلكترونية أو الميكانيكية أو الكهروميكانيكية. عادةً ما تزود خدمات الدعم الفني المستخدمين بالمساعدة في حل بعض المشكلات الشائعة بدلاً من توفير التدريب على كيفية استخدام المنتج.

شرح مفهوم الدعم الفني

يتم تقديم الدعم الفني عادةً عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر المحادثة المباشرة أو باستخدام برامج خاصة أو ملحقات برامج يمكن للمستخدم استخدامها للاتصال بالدعم الفني مباشرةً.

ممثلو الدعم الفني في شركة العالمية الحرة على دراية كاملة بخصائص وعموميات المنتجات التي يقدمون الدعم لها، إذا كانت هناك مشكلة لا يمكن حلها عن طريق الدعم الفني، فسيتم تصعيدها إلى فريق التطوير وتسجيلها على أنها خطأ يجب إصلاحه عن طريق تحديث المنتج في المستقبل أو التكرار التالي للمنتج.

هناك بعض الأنواع الرئيسية للدعم الفني:

الوقت والمواد: هذا النوع من الدعم شائع في صناعة التكنولوجيا، يُعرف أيضًا باسم دعم تكنولوجيا المعلومات “break-fix”، ويقع دفع رسوم المواد وخدمة الفني على عاتق العميل مقابل سعر متفاوض عليه مسبقًا.

الخدمات المدارة: يتم تقديم هذا عادةً للعملاء على نطاق واسع بدلاً من المستهلكين الأفراد، يتم تقديم قائمة بالخدمات المحددة جيدًا ومؤشرات الأداء للعميل على أساس مستمر بسعر ثابت، والذي يتم الاتفاق عليه في العقد.

الدعم الفني
الدعم الفني

يمكن أن تتمثل الخدمات المقدمة في مراقبة الخوادم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومكتب مساعدة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وما شابه ذلك، قد يشمل ذلك زيارات في الموقع عندما يتعذر حل المشكلات عن بُعد.

ساعات الحظر: هذا نظام دعم مدفوع مقدمًا حيث يدفع العميل مبلغًا معينًا من الوقت، والذي يمكن استخدامه شهريًا أو سنويًا، يتيح ذلك للعملاء استخدام الساعات بمرونة دون متاعب الأعمال الورقية أو فواتير متعددة.

بدون وجود جهاز دعم فني، لا بد أن يكون عملاؤك في حالة من الفوضى! تشير الدراسات إلى أن 64٪ من العملاء لا يقرأون دليل المستخدم قبل الاتصال بالدعم الفني، سيكون هناك في أي وقت من اليوم شخصًا ما يتصل بإحدى الشركات للحصول على المساعدة في فهم أحد المنتجات أو استخدامه أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم تتمكن من حل المشكلات أو الرد على الاستفسارات بشكل استباقي ودقيق، فسوف يزداد إحباط العملاء، ولا بد أن تتآكل ثقة العلامة التجارية، من خلال خدمات الدعم الفني من شركة العالمية الحرة، تمكن عملائك من العودة إلى استخدام منتجك / خدمتك في أسرع وقت ممكن.

نظرة على خدمات الدعم الفني لدينا

مكتب المساعدة: قم بتوصيل عملائك بمكتب المساعدة الديناميكي واسع المعرفة لدينا لجميع الأسئلة المتعلقة بالبرامج والأجهزة، والدعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

المساعدة عن بعد: لا تدع المسافات الجغرافية الكبيرة والاختلافات في المناطق الزمنية تحد من قدرتك على تقديم دعم عملاء فعال.

مساعدة البرامج: من خلال الخط المباشر للمساعدة الهاتفية، أو فريق متخصص يتعامل مع دعم البريد الإلكتروني أو الدردشات المباشرة على موقع الويب، لن يشعر عملاؤك أبدًا بالارتباك مع حل البرنامج الخاص بك.

مساعدة الأجهزة: قم بإزالة أي شك في وجود خلل في الأجهزة وإبلاغ جودة منتجك عن طريق حل استفسارات الأجهزة الشائعة التي يميل المشترون الأقل خبرة أو المشترون لأول مرة إلى طرحها.

الدعم الفني
الدعم الفني

لماذا تعتمد الشركات على الاستعانة بمصادر خارجية للدعم الفني

الدعم الفني ينقل ثقافة تتمحور حول العميل: في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، يتوقع العملاء ردودًا سريعة للغاية على أسئلتهم وشكواهم، من خلال ربط المتصلين بمكتب المساعدة المخصص، يمكنك تعزيز موقف العميل أولاً بطريقة أخرى.

قم بتحسين تفاعلاتك البشرية لضمان تجربة هادئة: مقارنة بالدعم المباشر عبر الإنترنت أو الدعم عبر البريد الإلكتروني، يعد الدعم الصوتي الفردي تجربة أكثر راحة ومطمئنة أكثر، خاصة للعملاء المجهدين أو الطلبات العاجلة، تجربة شراء العميل من خلال توفير مزيد من المعلومات والإجابة على الأسئلة.

يمكن حل الاستفسارات بسهولة أكبر: عند تقديم الإرشادات والنصائح من خلال المحادثات الودية، يمكن للعملاء فهم الحلول ومتابعة الأسئلة بسهولة وسلاسة أكبر.

يمكن أن تكون وفورات التكلفة كبيرة: يمكنك تحقيق وفورات كبيرة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للدعم الفني مثل شركة العالمية الحرة حيث لا يتعين عليك تخصيص ميزانية للتوظيف والتدريب وشراء التكنولوجيا.

الدعم الشامل يجعلك تبدو جيدًا: مزيج من الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي للمشكلات الفنية يوفر لعملائك الاختيار والمرونة، والتي من المؤكد أنهم سيقدرونها.

لماذا تختار شركة العالمية الحرة لخدمات الدعم الفني الخاصة بك؟

من ذوي الخبرة: من الصعب التغلب على الخبرة، قدم للعملاء دعمًا من الدرجة الأولى منذ اليوم الأول.

فعالة من حيث التكلفة: لا تدفع ثروة كبيرة للحصول على أفضل المهارات ودعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

نقطة اتصال واحدة: توفير دعم فني متسق عبر المكالمات والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية.

زر الذهاب إلى الأعلى