يعد انشاء تطبيق للمطاعم والكافيهات، الأسلوب التسويقي الأفضل في الوقت الحالي، فهو يمنحك الكثير من المزايا مثل:
- قائمة الطعام
- الحجز عبر الإنترنت
- خدمة التوصيل والوجبات الجاهزة
- برامج الولاء والإحالة
- دفع الإخطارات
- ملاحظات العملاء
- بوابة دفع مريحة
لنتخيل الموقف: يوجد مطعمان إيطاليان في منطقتك – بيتزا أ وبيتزا ب. كلاهما يقدمان بيتزا لذيذة ومعكرونة لذيذة وتيراميسو رائع، كل مكان ذو خدمة داخلية مريحة وجيدة. وبعد ذلك في يوم من الأيام، تقدم لك بيتزا أ خصمًا بنسبة 50 ٪ على الوجبة التالية إذا قمت بتنزيل التطبيق، هل ستأتي مرة أخرى لتحصل على بيتزا بنصف الثمن؟ بالتأكيد ستفعل، لأن الجميع يحب برامج الولاء، وماذا لو كان بإمكانك وضع هذا البرنامج في جيب عميلك مباشرةً في صورة تطبيق للمطاعم والكافيهات؟
في الوقت الحاضر استراتيجية التسويق الأولى هي بناء الوجود عبر الإنترنت، لذا فإن امتلاكك على الويب أو تطبيق للمطاعم والكافيهات على الهاتف المحمول أمر لا بد منه لجميع أصحاب المطاعم. بينما ينشئ بعضهم مواقع الويب وحسابات الوسائط الاجتماعية فقط، ويشاركهم المؤثرون، ينتقل الآخرون إلى المستوى التالي من خلال إنشاء تطبيق جوّال معقد للمطعم.
نظرًا لأن الأشخاص لا يتركون هواتفهم الذكية لمدة دقيقة، فإن كل شركة تحاول استخدام نقطة الضعف هذه للتميز عن المنافسين، علاوة على ذلك، يساعد تطبيق للمطاعم والكافيهات على الهاتف المحمول في تلقي التعليقات المباشرة من العملاء والنظر في بعض التغييرات أو التحسينات. لذا لا يمكن للحلول الرقمية مساعدتك في بعض العمليات الروتينية فحسب، بل يمكنها أيضًا تعزيز عملك.
اتجاهات تناول الطعام من خلال انشاء تطبيق للمطاعم والكافيهات
يريد الناس الآن أن يكونوا أكثر اطلاعًا قبل زيارة المطعم، يفضل 94٪ من مستخدمي الهواتف الذكية تصفح المطاعم والكافيهات عبر أجهزتهم المحمولة قبل زيارة المكان، إنهم يميلون إلى اتخاذ القرار في غضون يوم واحد بعد التحقق من ذلك عبر الإنترنت.
وجد بحث آخر أجراه IAB أن ما يقرب من 70 ٪ من الناس يلجؤون إلى هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية لطلب بعض الطعام عندما يكونون جائعين، علاوة على ذلك، فإن 50٪ من مستخدمي الأجهزة المحمولة الأذكياء لديهم تطبيق مطعم واحد على الأقل تم تنزيله على أجهزتهم، في حين أن 55٪ لديهم أيضًا تطبيق مراجعة “متعدد المطاعم” مثل طلبات.
نعتقد أن هذه الرسوم البيانية هي عرض مثالي للسوق الضخم الذي ينتظر تطبيق مطعمك، ما هو أكثر أهمية – يمكن أن يساعدك تطبيقك في تقديم بعض الخيارات الجديدة التي يفتقر إليها مطعمك من قبل، فمن الأسهل تنظيم عمليات التسليم، وبيع بعض الأطعمة الفائضة بأسعار مخفضة، وتقديم برنامج المكافآت الخاص بك، وتوسيع القائمة والتحقق من رد فعل عملائك، وما إلى ذلك.
أفضل 7 ميزات لتضمينها في تطبيق مطاعم
1. القائمة:
يعد تقديم قائمة مفهومة وواضحة أمرًا ضروريًا لكل من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة للمطاعم، السبب هو أن الشخص الجائع يغادر بسرعة وبالكاد يترك طلبًا أو يحجز طاولة داخل مطعمك إذا كان من الصعب قراءة مواقف القائمة أو لم يتم تحديد الأسعار، لا تنس إضافة بعض الصور لأطباقك لجذب انتباه العملاء.
إذا كنت تفكر في شيء أكثر ملاءمة لعملائك، ففكر في إنشاء رمز QR يسمح بالوصول إلى قائمتك من أي جهاز ذكي في أقل من دقيقة، يمكن أن يساعد برنامج رمز الاستجابة السريعة في جعل الخدمات أسرع، لأن زوارك لن يحتاجوا إلى الجلوس دون انتظار القائمة حتى يقوم شخص من موظفيك بإحضارها إليهم.
2. الحجز عبر الإنترنت:
إن استدعاء مطعم لحجز طاولة ليس ما سيفعله الناس في الوقت الحاضر، من يريد اجتياز جميع الخطوات مثل العثور على رقم المطعم، انتظار شخص ما لالتقاط الهاتف، ومحاولة شرح التفاصيل؟ يمكننا الآن بسهولة إجراء الحجز مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني أو عبر تطبيق للمطاعم والكافيهات على الموبايل ببضع نقرات دون أي تدخل بشري.
لا يحتاج أصحاب المطاعم، من جانبهم، إلى تعيين شخص لتلقي المكالمات، وتهجئة أسماء العملاء بشكل صحيح والتفكير في كيفية استيعاب جميع الزوار معًا من خلال إدارة قائمة الانتظار.
3. خدمة التوصيل والوجبات الجاهزة:
طلب توصيل الطعام عبر الإنترنت هو اللون الأسود الجديد، يعد طلب الطعام عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة أمرًا عصريًا وسهل الاستخدام، بالإضافة إلى أنه أثناء حجز طاولة، لا تحتاج إلى التفاعل مع موظفي المطاعم مما يجعل احتمالية حدوث خطأ بشري صفريًا.
يمكنك أيضًا السماح للمستخدمين بإجراء طلباتهم داخل التطبيق وإظهار وقت التحضير حتى يعرفوا بالضبط موعد وصولهم وتناول وجبتهم، هذا يعني نهاية طوابير الانتظار الطويلة والعملاء المزعجين في مكانك.
تذهب بعض الأماكن إلى أبعد من ذلك وتضع أكشاك الهواتف الذكية لتبسيط عملية الطلب، نظرًا لتشابهها مع الهواتف الذكية، فإن هذه الأكشاك سهلة الاستخدام وممتعة.
4. برامج الولاء والإحالة:
الجميع يحب الخصومات والمشروبات المجانية أو الأطباق المجانية، لكن هل تعمل بجد بما يكفي لجعل عملائك يتذكرون برنامج الولاء الخاص بك ويستخدمونه بشكل منتظم؟ تُعد القسائم المطبوعة أو رسائل البريد الإلكتروني أمثلة جيدة للأنشطة، لكن الاحتفاظ بجميع العروض الترويجية في تطبيق للمطاعم والكافيهات على الهاتف الذكي لعميلك يكون أكثر فاعلية. ما عليك سوى مسح القسيمة الافتراضية من شاشة المستخدم وتقديم هدية له، تأكد من أن الضيف سيعود مرارًا وتكرارًا ودعوة الأصدقاء إذا قمت بتشغيل برنامج إحالة.
5. إرسال الاشعارات:
هل الوجبة مجهزة للوجبات الجاهزة؟ هل تمنح العميل نقاطًا إضافية لعيد الميلاد؟ أو ربما لديك عرض جديد؟ يمكنك الوصول بسهولة إلى جميع العملاء من خلال تطبيقك باستخدام دفع الإخطارات. بالمناسبة، تتمتع الإشعارات المرسلة بنسب عرض أعلى ونسب نقر أعلى من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة التي يمكن اعتبارها رسائل غير مرغوب فيها، علاوة على ذلك، تظهر على الشاشة مباشرة، فهي قصيرة ولكنها غنية بالمعلومات، كما أنك لست بحاجة إلى فتح تطبيق حتى تكون على دراية بالترويج. لكن لا تكن مزعجًا جدًا إلا إذا كنت تريد من المستخدمين إلغاء الاشتراك، مرة واحدة في الأسبوع كافية لإبقاء عملائك بالقرب من عملك، وهناك شيء آخر – إرسال الإشعارات يكون مجانًا.
6. ملاحظات العملاء:
من الأهمية بمكان أن يعرف أي مطعم ما إذا كانت خدماتك محبوبة من قبل العملاء أم لا، يمكن أن تمنحك التعليقات الصادقة التي يتركها العملاء داخل تطبيق للمطاعم والكافيهات مساحة للتحسينات (إذا أشار عملاؤك إلى بعض السلبيات) ومجموعة من العملاء الجدد (إذا كان العميل سيترك تقييمًا إيجابيًا لمكانك). لقد كانت الكلمة الشفوية تعمل بشكل مثالي لسنوات عديدة، والآن عندما انتقلت جميع المناقشات إلى الفضاء عبر الإنترنت، من المهم السماح للناس بفرصة لمشاركة آرائهم الصادقة.
7. بوابة دفع مريحة:
اختر أيًا من الخيارات المناسبة (PayPal وStripe وWePay وما إلى ذلك) للسماح لعملائك بالدفع مقابل الطلب ببضع نقرات، يختار المزيد والمزيد من الأشخاص كل عام إجراء مدفوعات عبر الإنترنت بدلاً من شراء أي شيء نقدًا، إنه أكثر سرعة وملاءمة.
كيف يمكن لعملك الاستفادة من تطوير تطبيق مطاعم؟
قم بالوصول إلى جمهورك وحافظ على تفاعلهم: يتيح لك تطبيق للمطاعم والكافيهات في أعمال مطعمك الدخول إلى جيب العميل حرفيًا، يتيح الاحتفاظ ببرنامج الولاء مباشرة في الهواتف الذكية للعملاء الحصول على أفضل العروض بسهولة ومشاركتها مع أصدقائهم.
كما نعلم، فإن التسويق الشفهي هو القناة الأكثر موثوقية وجديرة بالثقة في أي عمل تجاري، فقط قم بإنشاء العروض الترويجية، سيحب الناس مشاركتها.
اعرف جمهورك: تتيح لك إضافة المزيد من المعلومات الشخصية أثناء التسجيل اكتشاف أذواق المستخدمين وتفضيلاتهم وإنشاء عروض مخصصة من شأنها زيادة ولاء العلامة التجارية فقط.
علاوة على ذلك، من خلال جمع هذه المعلومات وتحليلها، يمكنك تغيير قائمتك، وفهم الأطباق الشعبية والأطباق التي يجب استبدالها، وما إلى ذلك.
تحسين عملية الحجز والتسليم: عندما يكون لديك جميع معلومات الطلب على شاشتك، فلا توجد فرص لارتكاب خطأ في الاسم أو العنوان أو الطلب نفسه، نسيان الاتصال السيئ أو اللهجة غير الواضحة، يستفيد كل من العملاء والموظفين من الحجز والطلب عبر الإنترنت.
أداء مراقبة أفضل للمخزون والبضائع: إذا كنت تفكر في تطوير نظام نقاط البيع لمطعمك أو مقهاك، فستكون مسؤولاً عن جميع العمليات الحاسمة، يمكن أن تعمل أنظمة نقاط البيع (خاصة الأجهزة المحمولة أو المستندة إلى السحابة) على أي جهاز وتساعد في إدارة التسويق والموظفين والعملاء.
استنتاج
قوة التواجد على الإنترنت لا يمكن إنكارها، عندما يركز معظم منافسيك على مواقعهم الإلكترونية، انطلق وفكر في تطبيق مطاعم الهاتف المحمول لمطعمك، لا يقتصر نمو أعمال المطاعم على جذب زوار جدد فحسب، بل يتعلق أيضًا بالاحتفاظ بالعملاء الحاليين، يعتبر الثنائي التسويقي لموقع الويب وتطبيق الهاتف هو السبيل لتعزيز مراكزك وزيادة الاهتمام بمكانك.
لذلك إذا كان لا يزال لديك أي شك حول ما إذا كان مطعمك بحاجة إلى تطبيق للمطاعم والكافيهات، فمن الأفضل أن تلقي نظرة على عمالقة ناجحة مثل بيتزا دومينوز وستاربكس وغير ذلك الكثير.
لديهم الكثير من العملاء المخلصين الذين يستخدمون تطبيقاتهم يوميًا والذين يشكلون أعمالهم إلى حد ما، تطبيق المطاعم والكافيهات على الهاتف المحمول هو أداة لا غنى عنها لأي شركة ناجحة تهدف إلى تنمية وتوسيع قاعدة عملائها.
هل تحتاج إلى استشارة مجانية بخصوص فرص العمل الجديدة التي يمكن أن يقدمها لك تطبيق مطعم متنقل؟
[maxbutton id=”9″ url=”https://alalmiyalhura.com/our-products/restaurants-30″ text=”اطلب التطبيق الآن” ]
